تعد هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة قانوناً بين "منصة كومفي" وبين "المستخدم". يقصد بالكلمات والعبارات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• المنصة: تشمل موقع كومفي الإلكتروني، تطبيقات الهواتف المحمولة، وأي واجهات برمجية تابعة لها.
• الموردين (الشركات المؤجرة): الجهات الخارجية المرخصة (شركات تأجير سيارات، مقدمي خدمات السائقين، شركات التأمين) التي تعرض خدماتها عبر المنصة.
• المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستفيد من خدمات المنصة.
• الخدمات: الربط التقني والوساطة بين المستخدم والشركة المؤجرة لإتمام الحجوزات.

• أنك تمتلك الأهلية القانونية الكاملة للدخول في اتفاقيات ملزمة.
• إذا كنت تستخدم الخدمات نيابة عن شركة أو مؤسسة، فإنك مخول قانونياً بإلزام هذا الكيان بهذه الشروط.

بالنسبة للمستفيدين والمفوضين بقيادة السيارة:

• لديهم هوية رسمية سارية المفعول.
• لديهم رخصة قيادة سارية المفعول طوال مدة العقد (ولا يقل مدة سريانها عن 6 أشهر من تاريخ العقد).
• تنطبق عليهم شروط التغطية التأمينية المنصوص عليها في وثيقة تأمين السيارة.

ويحق للمنصة تعليق أو رفض أي حساب أو حجز في حال الاشتباه بمخالفة هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها.

للاستفادة من بعض ميزات المنصة، يجب إنشاء حساب. وبإنشائك حساباً، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة.
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• إبلاغ المنصة فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابك.
• أن حسابك شخصي وغير قابل للمشاركة تحت أي ظرف.
• تتحمل وحدك مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.

لا تتحمل كومفي أي مسؤولية عن الخسائر أو الأضرار الناتجة عن الوصول غير المصرح به إلى حسابك.

تعمل منصة كومفي كوسيط إلكتروني يربط بين المستخدمين والموردين المرخصين لتقديم خدمات:

• تأجير المركبات
• خدمات السائقين
• خدمات التأمين
• الخدمات الإضافية ذات العلاقة

ولا تُعد المنصة طرفًا مباشرًا في عقود التأجير أو الخدمات المقدمة من الشركات المؤجرة، وإنما تقتصر مسؤوليتها على تسهيل إجراءات الحجز والدفع والخدمات الإلكترونية المرتبطة بذلك.

وعليه يُقِرّ المستخدم ويوافق على أن خدمات التأجير والقيادة والتأمين تُقدَّم من قِبل شركات مؤجرة مستقلة مرخّص لها نظامًا، وأن دور المنصة يقتصر على الوساطة التقنية والتنظيمية، ولا يترتب على ذلك، بأي حال من الأحوال، نشوء أي علاقة شراكة أو وكالة أو عمل أو تمثيل بين المنصة وأي شركة مؤجرة. كما تتحمل الشركة المؤجرة وحدها مسؤولية تنفيذ الخدمات وجودتها والالتزام بالأنظمة والتراخيص والمتطلبات النظامية المطبقة على النشاط أو الخدمة.

عند إجراء أي حجز عبر المنصة، فإن المستخدم يوافق على ما يلي:

• تخضع جميع الحجوزات للتوافر الفعلي لدى الشركة المؤجرة، ولا تقدم المنصة أي تعهد أو ضمان، صريحًا كان أو ضمنيًا، بشأن توافر أي مركبة أو خدمة في أي وقت، إذ يظل ذلك خاضعًا حصريًا لتوفر المورد والاعتبارات التشغيلية السائدة وقت الطلب أو التنفيذ.
• يلتزم المستخدم بسداد كامل قيمة الحجز والرسوم المستحقة وفقًا للأسعار والسياسات المعتمدة وقت إجراء الحجز.
• لا يُعتبر الحجز مؤكدًا أو نافذًا إلا بعد صدور إشعار التأكيد من المنصة.
• يحق للمنصة أو للشركة المؤجرة رفض أو إلغاء أي حجز عند وجود أسباب نظامية أو تشغيلية أو أمنية أو فنية، أو عند الاشتباه في إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة الشروط والأحكام.
• قد تخضع بعض الحجوزات أو الخدمات لشروط إضافية خاصة بالشركة المؤجرة، ويلتزم المستخدم بالاطلاع عليها والموافقة عليها لإتمام الحجز.
• تُخلى مسؤولية كومفي عن أي قيود أو اشتراطات قد تفرضها الشركة المؤجرة لتنفيذ الحجز، ويلتزم المستخدم بالتقيد بها لإتمام حجزه (مثل مبلغ التأمين المالي المسترد أو متطلبات العمر وغيرها).

• تتم جميع عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة في المنصة.
• تشمل الأسعار المعروضة رسوم خدمة خاصة بالمنصة أو هوامش ربحية أو رسوم تشغيلية يتم الإفصاح عنها للمستخدم عند الدفع أو قبل تأكيد الحجز.
• يتحمل المستخدم كافة الضرائب والرسوم الحكومية المطبقة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم نظامية أخرى وفقًا للأنظمة المعمول بها.
• جميع الأسعار المعروضة قابلة للتحديث أو التعديل في أي وقت قبل تأكيد الحجز، ولا يُعتد بأي سعر سابق غير مؤكد.
• يوافق المستخدم على تفويض المنصة والشركة المؤجرة، بالقدر اللازم لتنفيذ هذه الاتفاقية، بخصم أي مبالغ مستحقة أو تعويضات أو مخالفات أو غرامات أو رسوم إضافية ناشئة عن استخدام الخدمة، بما في ذلك المخالفات المرورية والأضرار ورسوم التأخير أو أي التزامات مالية مترتبة على الاستخدام، وذلك من وسيلة الدفع المسجلة لديه ووفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
• يقر المستخدم بأن المنصة قد تحتفظ بمبالغ معلقة أو تقوم بالتحقق من صلاحية وسيلة الدفع أو إجراء حجز مؤقت على بعض المبالغ عند الحاجة لأغراض تشغيلية أو أمنية أو مالية مرتبطة بالحجز أو الخدمة.

• يحق للمستخدم إلغاء الحجز قبل موعد الاستلام وفقًا للسياسات المحددة.
• في حال الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الحجز، يحق للمستخدم استرداد المبلغ كاملاً.
• في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، يتم خصم قيمة إيجار اليوم الأول.
• تختلف مدة معالجة المبالغ المستردة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• يحق للمنصة رفض طلبات الاسترداد في حال وجود إساءة استخدام أو مخالفة للشروط.
• تتم كافة عمليات الاسترداد عبر الوسائل التقنية للمنصة.

• تخضع جميع المركبات لشروط وأحكام وثائق التأمين المعتمدة لدى الشركة المؤجرة، ويقر المستخدم بأن التغطية التأمينية وحدودها والاستثناءات الواردة عليها تخضع لشروط وثيقة التأمين المطبقة على المركبة.
• يتحمل المستخدم أي مبالغ تحمّل أو أضرار أو مبالغ غير مشمولة بالتغطية التأمينية وفقًا لوثيقة التأمين المطبقة والأنظمة ذات العلاقة.

يشترط للاستفادة من أي تغطية تأمينية أو تأمين إضافي ما يلي:

• وجود تقرير رسمي معتمد صادر من الجهة المختصة وقت وقوع الحادث، ولا يثبت للمستخدم أي حق في التغطية التأمينية إلا عند تقديم ذلك التقرير ووفقاً للشروط والأحكام الواردة في وثيقة التأمين ذات الصلة.
• التزام المستخدم وقائد المركبة بالأنظمة المرورية والتعليمات المعمول بها.
• أن يكون قائد المركبة مفوضًا نظامًا ومصرحًا له باستخدام المركبة وفقًا للعقد والشروط المعتمدة.

لا تشمل التغطية التأمينية -ما لم تنص وثيقة التأمين على خلاف ذلك- الحالات الناتجة عن:

• استخدام المركبة بشكل مخالف للنظام أو للعقد أو لطبيعة الاستخدام المصرح به.
• تمكين شخص غير مفوض أو غير مرخص له نظامًا من قيادة المركبة.
• الاستخدام المتعمد أو الجسيم الذي يترتب عليه ضرر أو مخالفة.

ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن قبول أو رفض مطالبات التأمين أو عن نطاق التغطية التأمينية، باعتبار أن ذلك يخضع لوثيقة التأمين المبرمة بين المورد والجهة المؤمنة.

وتحقق منصة كومفي إيراداتها من خلال العمولات أو هوامش الربح أو رسوم الخدمة المرتبطة بالحجوزات أو الخدمات المقدمة عبر المنصة، مع الالتزام بالإفصاح للمستخدم عن الرسوم الجوهرية المرتبطة بالحجز أو الخدمة.

يلتزم المستخدم بما يلي:

• الالتزام بجميع أنظمة المرور والأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• استخدام المركبة استخداماً مشروعاً وشخصياً، وعدم تمكين أي شخص غير مفوض نظاماً من قيادتها أو استخدامها.
• المحافظة على المركبة واستخدامها بعناية وعدم استخدامها بطريقة مخالفة للأنظمة أو للعقد أو لطبيعة الاستخدام المخصص لها.
• إعادة المركبة في الموعد والمكان المحددين وبذات الحالة التي استلمها بها، مع مراعاة الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد.
• الالتزام بجميع البنود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
• احترام حقوق وخصوصية المستخدمين الآخرين والأطراف الثالثة، وعدم إساءة استخدام المنصة أو الخدمات بأي صورة كانت.

ويجوز للمنصة، وفق تقديرها، تعليق الحساب أو تقييد الخدمات أو إنهاؤها عند مخالفة أي من الالتزامات الواردة في هذه الاتفاقية.

يُحظر على المستخدم القيام بأي من الأفعال التالية:

• استخدام المنصة والخدمات بشكل غير مشروع وغير نظامي.
• إساءة استخدام المنصة أو الخدمات.
• تقديم بيانات مضللة أو غير صحيحة.
• استخدام المنصة لأي أغراض احتيالية أو غير قانونية.

ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة بما في ذلك تعليق أو إيقاف الحساب أو اتخاذ الإجراءات القانونية.

يحق للشركة الموردة (المالكة) للمركبة، عند التأخر في السداد أو قيام شبهة جدية بإساءة الاستخدام أو ثبوت مخالفة العقد أو الأنظمة النافذة، اتخاذ ما تراه لازماً من إجراءات نظامية وتحفظية لحماية حقوقها واسترداد المركبة، بما في ذلك استخدام وسائل التتبع التقني، وتقديم البلاغات الرسمية، واتخاذ إجراءات الاسترداد الميداني أو القضائي، وذلك كله وفقاً للأنظمة واللوائح والتعليمات السارية ودون إخلال بأي حقوق أو مطالبات أو تعويضات أخرى مقررة لها نظاماً أو تعاقداً.

كما يقر المستخدم ويوافق على أن للمورد اتخاذ الإجراءات التشغيلية أو التقنية اللازمة للتحقق من حالة المركبة أو موقعها أو استعادتها عند وجود مبرر نظامي أو تعاقدي لذلك، وذلك بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

قد تقدم المنصة برامج ولاء أو عروضاً أو خصومات أو قسائم ترويجية. وتخضع هذه البرامج لما يلي:

• إمكانية تعديلها أو إيقافها في أي وقت.
• عدم قابليتها للتحويل أو البيع.
• إمكانية فرض شروط إضافية خاصة بكل برنامج أو عرض.

يجوز للمستخدمين تقديم تقييمات ومراجعات بعد استخدام الخدمات. ويشترط في جميع المراجعات أن تكون:

• حقيقية
• موضوعية
• غير مضللة
• خالية من الإساءة أو المخالفات النظامية

ويحق للمنصة حذف أو تعديل أي محتوى مخالف دون الرجوع للمستخدم.

جميع المحتويات في المنصة بما في ذلك التصاميم، النصوص، البرمجيات، الشعارات، الصور، وقواعد البيانات تُعد ملكية حصرية لمنصة "كومفي" ولا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة استخدام أي جزء منها دون موافقة خطية مسبقة.

تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين ومعالجتها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية المعتمدة لدى المنصة. ويوافق المستخدم صراحةً على قيام المنصة بجمع ومعالجة وتخزين واستخدام ومشاركة البيانات اللازمة لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة، بما في ذلك البيانات التشغيلية وبيانات الموقع الجغرافي وبيانات الرحلات وبيانات الدفع والتواصل، وذلك عند الاقتضاء وللأغراض التشغيلية أو الأمنية أو النظامية أو التحسينية المتعلقة بالخدمات.

كما يوافق المستخدم على مشاركة البيانات الضرورية مع الموردين أو مزودي الخدمات أو الجهات المختصة متى كان ذلك لازمًا لتنفيذ الخدمة أو الامتثال للمتطلبات النظامية أو حماية الحقوق أو معالجة الشكاوى والنزاعات، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.

وتخضع جميع عمليات جمع ومعالجة البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة والأنظمة ذات العلاقة. ويُعد استخدام المنصة موافقة صريحة من المستخدم على سياسة الخصوصية وآليات معالجة البيانات المعتمدة لدى المنصة.

إلى الحد الذي يسمح به النظام:

• لا تضمن المنصة خلو الخدمات أو الأنظمة الإلكترونية أو وسائل الدفع من الانقطاعات أو الأعطال التقنية أو التأخير الخارج عن إرادتها.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة أو سلامة أو قانونية أو ملاءمة الخدمات المقدمة من الشركات المؤجرة، باعتبارها جهات مستقلة مسؤولة عن تقديم الخدمات محل الحجز.
• لا تتحمل المنصة أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة، أو أي أرباح فائتة أو فقد بيانات أو فرص تجارية ناتجة عن استخدام المنصة أو الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها.
• كما لا تتحمل المنصة أي مسؤولية ناتجة عن تأخر المورد أو إلغاء الخدمة أو تعطل المركبة أو أي إخفاق تشغيلي يقع من المورد أو من أي طرف ثالث.
• لا تتحمل المنصة أي نزاعات خاصة بين الشركة المؤجرة والعميل والناتجة عن الخدمات المقدمة لتنفيذ الحجز، كالنزاعات المالية من مطالبات وتحصيل أو الحوادث وما يترتب عليها، حيث يتم معالجتها بشكل مباشر مع الشركة المؤجرة باعتبارها جهة مستقلة مسؤولة عن تقديم الخدمات.

وفي جميع الأحوال، وبالقدر الذي لا يخالف الأنظمة المعمول بها، تقتصر المسؤولية الإجمالية للمنصة -إن وجدت- على قيمة رسوم الخدمة التي تقاضتها عن العملية محل النزاع، دون ما يجاوز ذلك من أضرار أو مطالبات أو تعويضات من أي نوع.

يوافق المستخدم على تعويض المنصة وشركاتها التابعة وموظفيها وممثليها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو دعاوى أو أضرار أو خسائر أو تكاليف أو رسوم، بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة، متى نشأت بصورة مباشرة أو غير مباشرة عن:

• مخالفة المستخدم لهذه الشروط والأحكام أو أي أنظمة أو تعليمات نافذة.
• إساءة استخدام المنصة أو الخدمات أو استخدامهما بصورة غير مشروعة أو احتيالية.
• التعدي على حقوق الغير أو التسبب بأي أضرار للمنصة أو الشركات المؤجرة أو المستخدمين الآخرين أو أي طرف ثالث.
• أي استخدام للمركبة أو الخدمات بالمخالفة للعقد أو للأنظمة أو للتعليمات المعتمدة.

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك: الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، انقطاع الشبكات، الحروب، الأعطال التقنية العامة.

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً ضمنية عليها.

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة أو تفسير هذه الاتفاقية، ويجوز للطرفين الاتفاق على تسوية النزاعات ودياً أو عن طريق التحكيم وفق الأنظمة المعمول بها.

يحق للمنصة، في أي وقت ووفق تقديرها المنفرد، إنهاء أو تعليق أو تقييد استخدام المستخدم للمنصة أو الخدمات، أو إغلاق الحساب، أو إلغاء أي حجوزات مستقبلية، وذلك دون الحاجة إلى إبداء أسباب، مع مراعاة تسوية أي حقوق أو التزامات مالية قائمة قبل تاريخ الإنهاء.

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية المعتمدة في منصة كومفي.